江西南昌市烟草积极提高客户服务水平

近期，江西省南昌市烟草公司针对客户调查结果，及时发现新情况、解决新问题，不断提高客户服务水平。

一是推进授牌终端建设。积极履行企业培育品牌的社会责任，统筹规划终端建设线上档案和终端物料管理，不断提升客户服务水平。

二是提升营销人员素质。通过农网建设中“星火小澄”授牌终端培训体系研究，不断提高营销人员专业水平，在客户拜访、终端建设、陈列技巧等方面提升客户经理的职业素养。

三是加强交流与沟通。通过线上和线下的紧密接触，加强对零售客户的市场调查和行业政策的宣传，及时解决客户的“急难愁盼”问题。

四是发挥示范引领作用。组织优秀零售户开展经验分享会，发挥以点带面的作用，动员零售客户结合本店特色，做好个性化营销，切实提升店铺赢利水平。