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随着经济发展和生产力的提高，顾客的消费需求也从单一购物向多元化需求转变。实体店作为零售业态，不仅面临供过于求的局面，而且因商品和场景的同质化，很难再吸引顾客进店。因此，对零售业来说，如何把每天进店的顾客流量转化成经常来购物的固定顾客，无疑是一个不小的挑战。许多零售人面对困境，不等不靠、不抱怨，而是积极应对，从打造留客氛围、提升营销水平、做实服务口碑入手，紧紧抓住顾客的心，让顾客从新顾客转化为老顾客直至忠实顾客。
闻老板：商品陈列要“用心”，环境氛围留客
一种好的购物环境总是能够吸引顾客的目光，无论是商品陈列还是灯光设计，都能成为店铺氛围营造的关键因素。当顾客进店之后，目光所到之处都能成为一道亮丽的风景，才能为他们带来一种专属的享受。为了打造舒适的购物环境，闻老板在商品陈列上下功夫，为店铺氛围营造加分。
一是重视卷烟陈列，让品牌焕新颜。原来，闻老板的卷烟陈列杂乱无章、分区模糊，影响顾客的购买心情和消费体验，卷烟销售状况一直不理想。今年以来，她加强了与客户经理的沟通联系，加强了与零售同行的交流，并多次到卷烟陈列较好的店铺参观学习。通过比较，她看到了自己店内卷烟陈列的差距，决定重新对卷烟品牌陈列进行调整升级。她接受了客户经理的建议，重新规划了黄金陈列区、统一更换价格标签、深度清洁背柜死角，将卷烟品牌按价格、产地进行重新分区。她还增加了“新品推荐”专区，把卷烟新品摆放在背柜最显眼的位置，让消费者进入店铺就能明显看到，及时了解新品的相关信息。在摆放卷烟时，她还把颜色不同的卷烟比邻衬托摆放，用色彩对比来突显品牌魅力，便于消费者区分。某重点品牌是红色的，她就在旁边摆放几个绿色或者蓝色品牌衬托，营造“红花绿叶”的色彩效果。
二是打造陈列势能，让商品“活”起来。通过生动陈列让消费者感兴趣，在色彩和造型上下功夫，对顾客形成视觉冲击，让顾客产生新鲜感，带给顾客美好的购物体验。首先，用道具增加商品魅力。在商品陈列时，闻老板巧妙地摆放上各种与商品协调性相吻合、带有互动感的精致小道具，比如卡通人物、动物玩具以及各种表情卡片，使商品与道具高度融合、相互衬托。其次，用灯光衬托商品内涵。闻老板根据商品的不同属性进行灯光设置，突出商品特质。蔬菜水果区以蓝绿色为主，突出蔬果的水灵；肉食品区以红色或粉色为基调，突出肉类的新鲜，让顾客感到安心放心。
周老板：店铺营销要“精心”，价格品质留客
商品品质是店铺经营成功的关键，更是店铺持续发展的根本保障。而商品价格是店铺经营的晴雨表，只有价格合理，顾客才会光顾。因此，周老板在经营中非常注重商品质量和商品价格。他的店铺是一家粮油副食综合店，店里的商品和广大顾客的日常生活息息相关。因此，他把商品质量当成店铺的生命线，把商品价格作为吸引顾客的重要抓手。正是抓住了质量和价格这两个关键点，周老板店里的生意做得风生水起，顾客盈门。
一是以质量取胜，赢得顾客信任。在平时的经营中，周老板非常重视商品质量。在进货时，他做到宁缺毋滥，对质量没有保障的商品一律拒之门外。为了保证店内的商品质量，他在进货时，让供货方出示商品合格证、检验报告、质量保证书等相关资料，同时还要出示商品的包装标识，包括生产日期、保质期、生产厂家等相关信息，确保商品信息真实准确。他还货比三家，选择那些质优价廉、性价比较高的商品推荐给消费者。为了对得起顾客，他对与顾客日常生活息息相关的商品，比如蔬菜、水果、小食品等，还会主动寻找生产厂家和生产源头，并实地考察，确保商品质量让顾客满意、放心。
二是用价格吸睛，吸引顾客关注。顾客对商品价格比较敏感，几角钱的降价就会让顾客趋之若鹜。所以，周老板充分运用商品价格的调节作用，让利消费者，让他们得到实惠。首先，单独设置折价区。每天，周老板会推出几款折价商品，并及时把品种和价格推送到店门口的LED屏上，吸引路过顾客的目光。折价区有临期商品和特价商品，都比正常价格便宜3 - 5角钱。周老板推出的折价商品有鸡蛋、蔬菜、奶制品等十几个品种。其次，定期推出免费商品。周老板还会向顾客赠送一些商品，回馈顾客。在三八妇女节、母亲节、父亲节等特定节日里，他会送给顾客喜欢的芝麻酱、巧克力、香烟、小瓶白酒等，让顾客获得意外惊喜。每周的周日，对进店购物的第10、20、50位顾客，就送上价值几元的小商品。价值虽然不大，但对顾客来说，意外的收获能让他们心生感激。
刘老板：服务顾客要“暖心”，店铺口碑留客
开店做生意卖的是商品，拼的是服务，而暖心服务是无形的竞争力。只有店铺的服务得到顾客的认可，才能获得丰厚的经济效益。暖心服务会让店铺更有人情味，更受顾客的欢迎。在提供暖心服务上，刘老板换位思考，从一个顾客的角度去体验，发现短板，及时补齐。
一是以人为本，让店铺有温度。刘老板的店铺开在县城比较繁华的位置，每天在露天工作的外卖小哥、环卫工人以及等客的出租司机比较多。为了吸引顾客、传递温暖，他洞察细微处，关注小细节，把自己的店铺打造成与顾客的“暖心纽带”。夏天，他每天都要准备酸梅汤和凉白开水，让环卫工人和外卖小哥饮用；天气转凉，他就煮上一锅姜茶水，让露天工作的交警以及等客的出租司机驱寒。附近小区的老人外出散步，来他的店里歇脚，他也主动地为老人量血压、测血糖。一系列暖心的服务措施，增强了刘老板店铺的凝聚力，让他和顾客的心贴得更近了。
二是延长服务链条，让店铺有人情味。经营中，刘老板从顾客的实际需求出发，不断延长服务链条，拓展服务内容，为顾客排忧解难。附近小区的学生放学和家长下班的时间不同步，许多家长接回孩子后无处安放。他听到家长抱怨，就在店铺的二楼摆放上桌凳，让孩子们写作业。有顾客的亲戚来送东西，赶上顾客不在家，就打电话放在他的店里。有顾客说，就爱到刘老板的店里购物，温馨又舒服，跟在自己家里一样舒坦。一系列暖心的举措让刘老板的店铺得到了顾客的认可和信任，生意也越来越好。
在消费需求趋向个性化、多元化的当下，零售店只有不断改善经营环境，用过硬的商品质量和比较优惠的商品价格来吸引顾客，并通过暖心的服务举措赢得顾客信任，才能给顾客带来新颖的购物体验，带动形成新的消费增长点，成为店铺发展的“流量密码”，持续激发消费新动能！