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近年来，面对数字经济时代卷烟经营的新变化，江西省宜春市丰城市烟草专卖局及时推出一系列适老化服务，让老年客户在经营时更为省心，生活中更为安心。
服务前置，畅通“办证之路”
“我年纪大了，手机、电脑这些新鲜玩意儿我实在不会摆弄。本以为办个证得跑好多趟、问好多人，没想到丰城烟草的同志这么热心，主动上门服务，真的太感谢了！”近日，年近七旬的尚庄街道桥西街零售户游凯仁老人从工作人员手中接过崭新的烟草专卖零售许可证，脸上洋溢着喜悦与感激之情。
图为丰城烟草工作人员为老年零售户提供上门送达证件服务
面对日益庞大的老龄办事群体，丰城烟草始终坚守“服务前置、关怀入微”的理念，将“适老化”改造全方位融入政务服务的整个过程。
不仅在办证环节提供上门服务，还结合老年客户的特点，简化办事流程，精心制作了通俗易懂的办事指南，以简洁明了的语言和直观图示，使老年客户能够轻松领会每一个步骤。
同时在服务大厅设立了专门的老年服务窗口，并配备老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户办理业务。工作人员还会主动与老年客户交流，了解他们的需求与困难，提供个性化服务。
精准帮扶，化解“数字鸿沟”
“以往看到手机上那些繁杂的操作步骤，心里就犯怵，生怕点错了出问题。如今可好了，客户经理不仅把步骤简化成我能看懂的大字指南，还一遍又一遍地教我。现在我自己订货、查店铺数据都没问题了。”丰城市孙渡镇杜家村的零售户杜明荣满心欢喜地分享着他新掌握的技能。
面对老年零售户在使用智能手机、云POS扫码系统时普遍存在的“不敢用、不会用、用不好”难题，丰城烟草并未仅停留在提供工具层面，而是主动承担起数字化“翻译官”的职责。不仅把订购卷烟、管理店铺、查看经营数据等高频功能，从繁琐的软件操作里分离出来，提炼并精简成一套套图文兼备、步骤明晰的“傻瓜式”流程。
同时客户经理们化身为“数字辅导员”，在走访过程中秉持“面对面、手把手”的教学方式，耐心细致地进行指导，直至零售户完全掌握。
图为丰城烟草工作人员为老年零售户提供终端指导
“这项数字赋能工程，其核心并非单纯灌输技术，而是将数字技术‘翻译’成老人们能够理解、容易接受的生活语言，帮助他们消除对技术的恐惧。”丰城烟草营销部主任刘春平介绍道。
上门普法，守护“银发经营”
为进一步保障老年零售户规范、安全经营，普法宣传与经营指导同样重要。丰城烟草把普法宣传有机融入日常客户服务和市场走访中，将“集中宣讲”转变为“常态化滴灌”。
“我们上了年纪，客户经理每次来，不仅帮我检查店铺，还时常以拉家常的方式讲解法规和防骗知识，让我这老人家心里格外踏实。”洛市镇庄田村的零售户徐安凤感慨地说道。
图为丰城烟草工作人员开展法律法规政策宣传活动
丰城烟草工作人员们不仅是经营顾问，还成为了行走的“法规宣传员”。同时用最通俗易懂的家乡话，结合近期发生的真实案例，向“银发”零售户耐心讲解烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别技巧以及防盗防骗的实用知识。
同时为了进一步让法律知识触手可及，丰城烟草还专门设计制作了字体清晰、案例生动的大字版普法宣传页，发放到每一位老年零售户手中，确保信息传递畅通无阻。
下一步，丰城烟草将持续聚焦银发零售户，进一步拓展服务“心”路径的广度与深度。在助力零售户，尤其是“银发”零售户实现经营能力与盈利水平“双提升”的进程中，书写更多客我同心、共赢未来的暖心篇章。