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主持人：烟草市场的健康有序，离不开每一位零售户的守法经营，也离不开每一位专卖监管人员的忠诚履职。本期“老板侃台”，我们邀请了几位零售户和一线执法人员，请他们结合自己的经营和工作实际，谈谈如何营造优质放心环境，维护良好市场秩序。
守好一亩三分地 更护一片晴朗天
金成伟：很多同行觉得，维护市场秩序是监管部门的事，我们只要不卖假、不违规就行。但在我看来，市场与我们唇齿相依：环境乱，则守法户吃亏；风气正，则诚信者得利。守护市场，本质上就是守护我们自己的利润、口碑与长远发展。
在日常经营中，我始终坚持三条原则，与各位同行共勉。
守住渠道，就是守住根本。做生意最忌心存侥幸，无论是上门推销的“低价烟”，还是来路不明的“回流烟”“礼品烟”，哪怕利润再诱人，我一概拒收、拒售。我算过一笔账：一次违规可能换来短期利益，但一旦失去许可证、失去顾客信任，多年积累的口碑瞬间归零，得不偿失。
做好规范，就是提升竞争力。明码实价、规范陈列、亮证经营，这些看似琐碎的细节，恰恰是专业零售户与普通商户的区别。不乱加价、不囤货抬价、不串货销售，既是对行业规则的尊重，也是对顾客的负责。当周边顾客都认准你家“真、稳、正”，生意自然细水长流。
主动担当，才能共护生态。我从不把周边店主当竞争对手，而是视为同行伙伴，带动大家一起抵制“假私非”烟。一个人守得住一家店，一群人才能守得住一片市场。我的市场我守护，守的是良心，护的是市场，赢的是未来。
主持人：一个人守得住一家店，一群人才能守得住一片市场。何老板说得很对，守护市场离不开每一个市场参与者。
底线一步也不能让
张新竹：我在安庆城东香水百合小区开店，十几年经营，我最重视的规矩就是卷烟只从烟草公司进货。
年前腊月二十六，老顾客周婶推门进来，把手里的红色塑料袋往柜台上一放，笑呵呵地说：“小张，帮个忙。”我打开一看，是两条高档烟，包装完好，条码清晰。周婶压低声音，说：“我侄子从外地回来过年，特意给你叔带的。你看能不能给换条便宜点的烟，或者两桶油也行，过年炸东西需要。”
我转身给她倒了一杯茶，又仔细看了看那两条烟：“周婶，这烟是真的，您侄子有心了。但我不能收。”
周婶愣了一下，脸上闪过一丝不快：“为啥？怕我讹你啊。”
我摇摇头：“婶子，您知道的，我开店16年了，进货只在烟草公司进货，每条烟都有我家的码。您这烟我要是收了，就是破了规矩，再转手卖给其他人，如果人家抽着味道不对，我都没法解释。我这店靠的就是街坊信任，不能为这点小利，砸了自己招牌。”
周婶沉默了好一会儿，拿着烟离开了。我知道她心里肯定有些不舒服。此后，她虽然还来店里，但总是黑着脸。为了缓解她的情绪，我总会给她搭一点小东西：买瓜子抓把奶糖，买米送袋盐，商家送的对联福袋等小礼品，我也第一时间带给她。还好周婶也是通情达理的人，几天之后，她不再对我黑着脸了。
也许有人会想，知道是真烟，收下便是，何必让老顾客不高兴，自己也难做呢？可是做生意就是要诚信经营，这不是喊出来的口号，而是要坚守住法律的底线，才对得起顾客的信任。
主持人：感谢张老板的分享，规矩要守住，顾客也要维护，张老板的方法值得借鉴。
以诚信守初心 以专业护经营
王德福：开烟酒店23年了，门前的这条街从泥巴路变成了柏油路，对面小卖部换了三茬老板，唯独我这“老邻居商店”还在。如果非要说有啥秘诀，这第一条就是经得住诱惑，对得起良心。
去年秋天的一个下午，一个外地口音的中年人走进店里，声称从他那里拿烟比烟草公司便宜三成。被我拒绝后，他不死心：“老板你再考虑考虑，一条烟你多赚几十块，一个月就是好几千。”我笑了：“几千块钱换二十年的招牌？你觉得我傻吗？”
后来，这事在街坊邻里传开了，来店里购物的回头客更多了。
其实，抵制“假私非”烟，不光是诚信问题，更是专业问题。干了这么多年，我练出了一双“火眼金睛”——哪批烟的喷码对不上，哪个条盒的透明纸手感不对，一眼就能看出来。每次订烟，我都仔细核对出库扫码单，上柜前再检查一遍包装。有顾客拿着亲戚送的烟来问真假，我也从不敷衍，仔细教他们看防伪标识、扫码验证。与同行交流时，我也从不藏私，把市场做干净了，大家才能都有饭吃。
专卖执法人员（左）向零售户宣传普法。胡鑫/图
经营中，我还尽量提升消费体验。老主顾腿脚不便，一个电话我就送货上门；外地游客想寄点当地特产回去，我帮忙找正规快递，还附赠一个贺州本地黄姚古镇的明信片。久而久之，店里不仅卖烟，更成了街坊们歇脚聊天的地方。有人等公交进来坐坐，我递杯茶；环卫大姐热了，我招呼她进来吹会儿空调。
我不懂什么大道理，只知道做生意就像种地，种什么因，得什么果。你卖一包假烟，丢的是一个顾客；你守住了底线，换来的是整条街的信任。
主持人：诚信经营要有“心”，更要有“力”，学会专业的知识能够更好地为我们的经营保驾护航。
以法为尺 以情为桥
郭丰玮：作为广东中山市烟草专卖局第三管理中心的专卖稽查员兼内部监管员，在众多案件中，一起同一IP地址集中订货的预警案件，让我对基层监管的尺度与温度、合规经营的意义，有了更为深刻的体悟。
今年初，管理中心接到全国统一烟草内管系统发出预警通知，辖区内有6户卷烟零售户1小时内通过同一IP集中订货，疑似存在大户管控小户、串货等违规风险。管理中心立即成立专项调查组，我与同事迅速赶赴现场逐户核查。经查，6户中5户为年过六旬的老人，因不熟悉订货系统操作，委托熟悉操作的年轻街坊（另一户零售户）代为集中订货，无主观违规意图。核查中也发现，部分零售户店内存有少量其他零售户喷码的卷烟，已构成“未在当地烟草专卖批发企业进货”的违法行为，虽涉案金额不大，却可能扰乱市场定价、引发连锁串货隐患。
这起案件折射出零售户经营的两大高频痛点：一是老年零售户对烟草专卖法律法规了解不深、操作能力有限，常存在邻里互助的委托订货、代存卷烟等行为，这很容易变成触碰监管红线的违规操作；二是不少零售户忽视“自行订货、本店销售”的基本要求，无形中埋下串货、违规进货的风险隐患。
我们秉持“教育为主、处罚为辅”的原则，现场向6户零售户宣讲烟草专卖法律法规，拆解违规后果，结合辖区案例讲解经营禁忌。针对老年零售户系统操作难题，协调客户专员上门一对一指导订货操作，编制图文简易手册，手把手帮助老人熟悉流程，从根源解决实际困难。最终，6户零售户均认识到自身问题，主动签订规范经营承诺书，清理非本店喷码卷烟，完成全面整改。
这个案件让我深刻意识到，基层监管不能只停留在事后查处，更要做好事前预防、事中引导，既要守好法律尺度，也要传递执法温度。
让“没想到”的违法少一些
胡凯博：我是一名烟草专卖执法人员，在市场走访、检查中，会遇到一些“没想到”的违法行为。
张大爷退休后经营一家小卖部，为人热心。邻居李婶从外地带回几条卷烟，托他帮忙卖掉。张大爷觉得这是举手之劳，便摆在了货柜上。在他看来，这是邻里之间的“互相帮忙”，却不知已构成了“未在当地烟草专卖批发企业进货”的事实。还有一位二胎宝妈小陈，在孩子出生后忙于照顾，忘了及时延续到期的烟草专卖零售许可证，导致许可证被注销。她急得掉眼泪：“我真不知道过期不延续会这么严重。”
这些案例让我深切感到：许多违法行为并非主观恶意，而是源于对法律法规的“无知”或“忽略”，这也反映出一些零售户存在着侥幸心理，却不知，一次侥幸的“成功”更容易导致更大的错误。
为避免这些情况发生，我将监管工作的关注点从“事后处罚”转向“事前预防”，把工作做在违法行为发生之前。我在走访、检查中会更留心“多看一步、多问一句”。看到新店开业，我会主动提醒许可证悬挂、警示标语张贴等注意事项；发现店内卷烟库存异常，我会及时了解原因，提醒规范进货渠道。同时，我将普法融入日常交流中，借着走访市场的时机，用十分钟“拉家常”式地讲解烟草专卖法律法规；借助各种活动和平台，持续开展用身边人、身边事进行普法，让抽象的法条变成可感可知的警示。
我们工作也得到了零售户的认可，有位零售户说：“以前觉得你们就是来挑刺的，现在才知道，多亏你们提醒，我才没犯大错。”“我的市场我守护”这不是一句口号，而是一份沉甸甸的责任。它意味着要用耐心去发现每一个容易被忽略的细节，用专业去防范每一次心存侥幸，用温度去传递法治的力量。
主持人：一些看似不起眼的小漏洞，暴露出思维上存在侥幸心理和法治盲区。消除这些“侥幸”和“盲区”，才能守护市场长久的稳定。
以法治守护市场晴空
梁君：在专卖监管的一线岗位上工作已久，我深刻感悟到，以普法提升市场参与者的法治意识，是我们守护烟草市场的重要实践。
专卖执法人员检查市场。张委 供图
为了提升经营者的法治意识，我们将普法工作融入日常监管。一方面，定期组织烟草专卖法律法规宣传活动，通过发放宣传资料、举办专题讲座等形式，向经营者普及烟草专卖的各项规定。在讲解过程中，不仅解读法条，还结合实际案例，让他们直观了解违法违规的后果。另一方面，在每一次市场检查中，我们都耐心与经营者交流，告知其合法经营的要点，如从正规渠道进货、亮证经营等。同时，建立便捷的咨询渠道，及时解答经营者的疑问，让他们在遇到问题时能够第一时间获得专业的指导。
普法是一项需要长期坚持且精准发力的工作。我们针对不同类型的经营主体，采取差异化的普法方式。对于大型商场、超市，我们注重与管理人员沟通，帮助其完善内部管理制度，确保合规经营；对于个体工商户，则侧重于通俗易懂地讲解法律法规，提高其法律认知。通过这些努力，越来越多的经营者开始主动学习法律法规，合法经营的自觉性明显增强。
经营避坑指南
姚开惠：我是青海西宁市烟草专卖局一名专卖稽查员，跑了不少店，也处理过不少投诉。有些“坑”，零售户踩了很冤，今天向各位零售户分享两个最常见的违规重灾区，咱们一起避坑。
工作人员（左）向群众介绍真假烟鉴别技巧。朱为东 图
避坑指南1：牢记不向未成年人售烟
近期“12313”投诉里，反映最多的就是向未成年人卖烟。前两天我处理了一起投诉，店主李叔特委屈：“那孩子个头挺高，我就没看身份证。”李叔的“想当然”，换来了罚单和懊悔。
针对这种情况，首先，核验身份是“必选项”。对看起来年轻、无法准确判断年龄的顾客，一定要求对方出示身份证。别不好意思，这是保护自己、更是保护孩子。其次，让警示标识“说话”。把“禁止向未成年人售烟”的标识，贴在收银台最显眼的位置，不仅是提醒顾客，也是帮你婉拒的“挡箭牌”。
避坑指南2：“稀缺”陷阱，千万别踩
在一家超市，我们查到了几包外地的“限量版”卷烟。王老板说：“本地买不到，我托人从外地带的稀缺货，能卖好价钱！”然而，正是这批“稀缺货”踩了经营红线。
零售户朋友应牢记，稀缺的不都是合法的。顾客问有没有“稀罕烟”，别急着找“特殊渠道”，任何从个人、企业、非当地烟草公司进货的行为，都属于“未在当地烟草专卖批发企业进货”，一旦查实，不仅要没收违法所得，还得罚款，得不偿失。
正规渠道才是长久之计。生意靠的是诚信和口碑，不是靠一两包“稀缺烟”博眼球，踏踏实实从本地烟草公司进货，货品真、质量稳，顾客才信得过。
主持人：市场监管，不是把“罚单”贴门上就完事，而是要两手抓，一手抓严格监管，维护市场公平；一手抓精准普法，把枯燥的法条，变成能听懂、能记住的“避坑提醒”。帮助零售户消除侥幸心理，堵住法律漏洞，才能化“要我做”为“我要做”，主动营造放心消费环境，维护良好市场秩序，零售户的经营之路才能越走越宽。感谢各位嘉宾的精彩发言，期待下一次相聚。
（本组文章由江苏南京市江宁区局<分公司>朱为东，安徽安庆市宜城局<营销部>张委、章燕，广西贺州市局<公司>英李达，广东中山市局<公司>郭丰玮，内蒙古阿拉善盟左旗局<营销部>李瑞，广西贵港市城区局<营销部>梁君，青海西宁市局<公司>姚开惠协助完成）