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2026年五一假期，湖北省襄阳市樊城区一号公路起点处的“如你所院”乡村咖啡馆火了——五天累计涌入超过3万游客。距离这家网红咖啡馆不到500米，一家名为“王荣烟酒”的小店店主王荣，也经历了自己开店七八年来最忙碌的五天。
日均营业额是去年同期的四倍。矿泉水卖掉20件，冰镇饮料补了三次货，本地特产小麻花和锅巴一度断货。“80后”王荣，靠什么接住了这泼天的流量？
图为“如你所院”村咖
“路通了，人来了，生意却没来”
王荣是土生土长的牛首镇人，七八年前在一号公路起点处开了这家烟酒店。最初几年，周末偶尔有自驾车队停下来买几瓶水、一包烟，平日里冷冷清清，“一个月下来，水电费都赚不回来”。
2025年下半年，樊城区启动一号公路沿线景观提升工程，“如你所愿”咖啡馆落户公路起点处，请来杭州的设计团队打造“村咖”样板。王荣既兴奋又焦虑：咖啡馆能带来人流，但游客是冲着咖啡馆去的，谁会注意他这家不起眼的烟酒店？
客户经理上门“把脉”，小店找到转型方向
就在王荣一筹莫展时，樊城烟草专卖局客户经理在例行走访中注意到了他的困境。“王老板，一号公路旅游要起来了，你这个位置是起点，得提前动起来。”客户经理的一句话点醒了他。
图为客户经理帮助王荣整理柜台
随后，客户经理多次上门，帮他做了三件事：分析游客画像——自驾游客以家庭为主，停车歇脚是刚需；调整经营定位——不做咖啡馆，做“公路补给站”；优化店面布局——重新规划卷烟陈列区、特产展示区和便民服务区。
“以前我就是等着客人进来买烟买水，从来没想过主动服务游客。客户经理给我指的路，让我开了窍。”王荣说。在客户经理协调下，他拿到了店铺升级改造方案，整个升级只用了一个月。
“不能让游客只从门口路过”
有了方向，王荣开始琢磨如何“蹭”流量。2026年春节后，他花了不到两万元对店铺进行“微改造”。
他把店门口的空地清理出来，铺上防腐木地板，摆了两套遮阳伞和户外桌椅，旁边立了块手写牌：“免费茶水、免费充电、免费路况咨询”。店内货架重新规划，最显眼的位置留给冰镇绿豆汤、冰粉和本地新鲜水果——这些成本低、走量大，自驾游客最爱。
在客户经理建议下，他还专门设置了“一号公路特产专柜”，将太平豆腐、小麻花、手工锅巴等本地农副产品集中展示，明码标价。客户经理帮他联系了本地农副产品供应商，确保货源稳定、价格公道。
从“流量”到“留量”：一个小小逆袭
五一假期五天，王荣的烟酒店累计接待顾客超过2000人次。矿泉水卖掉20件，冰镇饮料补了三次货，特产小麻花和锅巴一度断货。
王荣和家人齐上阵。老公收银打包，母亲整理货架，王荣在门口主动给游客递纸巾、送扇子。她注意到很多游客带着孩子，就自费买了一批小风车，进店消费就送一个。一位游客拍下这一幕发到抖音，标题叫“一号公路最会做生意的老板”，当天获赞一千多。
更让王荣高兴的是，假期后他的微信好友里多了300多位游客。“有的问周末咖啡馆排不排队，有的问沿线草莓园哪个好，还有的直接让我帮忙预订农家乐。”他意识到，这些就是他的“回头客”。
王荣的故事，是樊城一号公路沿线众多商户的缩影。这条50.7公里的彩虹公路，串联起九座水库、二十个村庄，更激活了“公路+网红业态+小微商业”的新生态。从经营引领到便民服务，从店面改善到客我互动，樊城烟草把服务落在一次次走访、一项项举措、一处处细节中，推动客户关系从“日常往来”向“并肩同行”转变。
下一步，樊城烟草将继续聚焦零售客户所需、群众旅途所盼，推动终端服务更加精细、更有温度，让更多乡村小店既经营得更稳，也服务得更暖，在方寸柜台间、在蜿蜒公路上，书写好“小终端连通大民生”的生动篇章。