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街边的便利店、小区的烟酒铺、村里的便民小店，是老百姓日常消费最常去的地方，也是温县烟草公司服务市场的最前沿。对客户经理刘须涛来说，日常工作没有太多轰轰烈烈的大事，就是日复一日跑门店、唠家常、解难题。
脚步访终端 实干暖商户
许多乡镇、农村商户都是自主经营多年的老店铺，经营方式比较传统，不会做精细化管理，店面陈列杂乱、货品摆放随意，客源流失、利润上不去是普遍问题。“以前我店里的烟随便堆在柜台里，高低错落乱七八糟，顾客进来挑烟都懒得翻，我自己找货也费劲。”乡镇零售商户刘澄澄坦言，自己开店多年，一直不懂陈列技巧，生意平平淡淡。
刘经理没有仅停留于口头指导，而是直接上手帮忙整理柜台。按照顾客的消费习惯、卷烟价格高低、热销程度，把各类卷烟分类摆放，整个柜台瞬间整洁规整、一目了然。“真是太感谢了！这么一收拾，店面看着清爽多了，顾客进门一眼就能看到想要的烟，最近明显好卖多了！”看着焕然一新的卷烟柜台，刘澄澄连连道谢。除此之外，刘经理还细心叮嘱他，做好卷烟防潮、避光、防破损存放，避免货品损耗浪费，帮小店省下不必要的损失。
数字破难题 服务提效能
数字化经营是很多中老年商户的“心头难题”。辖区不少开店的都是中老年人，对智能设备不熟悉、接受慢，以前开店全靠手写记账、人工盘点，费时又费力。“我年纪大了，眼神不好、记性也差，手机电脑这些东西根本玩不转，店里的系统我一直不敢碰。每天关门盘点库存、记账，最少要熬大半天，还经常算错账、对错库存。”村里老商户李建国说起数字化经营，满是无奈。
为了不让一位商户掉队，刘经理采取反复教、上门教、一对一教的方式，耐心细致讲解云POS经营系统的基础操作。从扫码收银、库存管理，到销量统计、会员活动，一步步演示，一遍遍地实操指导，还特意手写简单的操作步骤留给商户备用，后续多次上门回访复训，确保老人能独立操作。
如今，商户李建国已经能熟练操作系统，经营效率大幅提升。“现在可太省心了，系统自动记销量、核库存，卖得好不好、缺啥货一眼就看清，再也不用熬夜盘点，进货也不用瞎琢磨，真正帮我们省了人力、省了时间！”李建国笑着说道。数字化经营彻底改变了老旧小店粗放经营的模式，让普通小店铺也能实现科学经营。
合规守初心 护航稳发展
服务贴心的同时，合规经营的提醒从不松懈。走访过程中，刘经理都会用大白话和商户唠合规经营的道理：“咱们开小店都是长久生意，一定要守好规矩，不乱串货、不违规经营，绝对不能卖给未成年人，踏踏实实合法经营，生意才能做得长久、做得安稳。”结合身边真实的违规案例，给商户讲风险、敲警钟，把经营红线、规章制度讲得通俗易懂。
“以前对烟草的规矩一知半解，每次你们上门都耐心给我们讲，现在心里明明白白，开店也踏踏实实，不用担心踩坑。”不少商户纷纷表示，这种接地气的宣讲，比生硬的政策讲解更实用，更容易记。
没有华丽辞藻，唯有躬身实干；没有惊天壮举，只为初心坚守。日复一日的上门走访、一对一的贴心帮扶、面对面的真心交流，让辖区零售小店的经营面貌持续改善，更让服务温度直抵商户心间。以脚步为桥，以真情为媒，刘经理用坚守与付出书写责任担当，用专业与贴心守护每一家小店安稳经营，在服务终端、助力商户的道路上步履不停、温暖前行。