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6月上旬的持续强降雨刚退，江西上犹县老城区的街巷里已飘起烟火气。沿街百余家零售小店在积水和淤泥中“瘫”了数日，如今正一点点恢复生机——这背后，是上犹县烟草专卖局用“微服务”串起的暖心答卷：从清淤消杀到经营指导，从反诈提醒到长效帮扶，一件件小事里藏着为民服务的温度。
清淤消杀“加速度”，泥泞里找回烟火气
“要不是你们帮忙，我这店至少得关三天！”清晨，老城区高原路的副食店主张桂英看着整洁的店面，攥着志愿者的手连连道谢。几天前，半米深的积水灌进店铺，货架底层泡烂的零食、日用品混着淤泥堆了满地，腿脚不便的张桂英对着狼藉的店面直抹眼泪。
汛情稍缓，上犹县局的“党员先锋队”和“青年志愿队”就踩着未干的积水上门了。铲淤泥、冲地面、擦柜台、分拣货物……3个多小时的奋战，原本浑浊的店铺重新亮堂起来。志愿者还特意带了消毒水，对店内角落全面喷洒，临走前帮张桂英把受潮较轻的卷烟转移到通风干燥的储物架上层。“现在终于能开门营业了，心里也踏实了。”张桂英笑着说。
图为上犹县烟草专卖局志愿者帮助清理居民区路面淤泥
经营指导“精准滴”，小店焕发新活力
清淤只是第一步，上犹县局更关注零售户的长远经营。在受灾较重的和平路，志愿者们化身“经营参谋”，挨家挨户“把脉问诊”。
“老板，这些消暑饮品和应急手电是夏季热销品，可以调整到门口的黄金位置。”志愿者郭政江一边帮店主王秀兰重新规划货架布局，一边手绘简易陈列示意图贴在柜台旁。针对部分零售户库存盘点不清的问题，客户经理现场指导使用数字化订货系统，梳理受损商品清单，协助对接保险公司理赔；针对店面杂乱的问题，结合店铺区位和客流特点，优化商品分区，让小店“颜值”“产值”双提升。
“以前总觉得收拾店面麻烦，现在听了你们的指导，顾客进店都多了！”王秀兰看着焕然一新的店铺，脸上的愁容换成了笑意。
安全防线“再加固”，守护钱袋子更安心
“最近诈骗套路多，尤其是客服冒充商家退款的，千万别信！”在零售户蔡方金的店里，志愿者一边帮她整理货架，一边用方言讲解反诈案例。结合汛后诈骗高发的实际，上犹烟草把安全宣传融入帮扶中，用真实案例提醒零售户警惕“虚假理赔”“低价进货”等陷阱，手把手教他们安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能。
同时，志愿者还逐户检查店内用电安全，提醒商户及时更换老化线路、避免插排超负荷运行。“你们不仅帮我们收拾店，还教我们防骗，真是太周到了！”蔡方金感慨道。
图为志愿者向零售户讲解反诈案例
长效帮扶“不断档”，暖心服务零距离
为避免“一帮了之”，上犹县局还为受灾零售户建立“一户一档”，详细记录店面受损情况、经营难点和后续需求，安排专人定期回访，跟踪解决后续问题。针对行动不便的老年零售户，开通“绿色通道”，提供上门订货、证照代办等服务，真正做到“民有所呼、我有所应”。
“服务零售户不是一阵风，而是要融入日常、抓在经常。”上犹县局主要负责人雷林表示，下一步将持续聚焦零售户急难愁盼，以更精准的举措、更贴心的服务，让小小的零售店在烟火气里稳稳生长，用实干担当书写责任烟草的民生答卷。